16 тематических горячих линий провело Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области в 2021 году.
Они касались:
- вакцинопрофилактики;
- профилактики клещевого энцефалита;
- профилактики гриппа и ОРВИ;
- профилактики ВИЧ-инфекции (ко Всемирному Дню борьбы со СПИДом);
- качества и безопасности пищевой продукции (хлебобулочной, плодоовощной, молочной, мясной и рыбной продукции);
- качества и безопасности детского отдыха;
- качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей;
- организации питания учащихся в общеобразовательных организациях;
- качества и безопасности детских товаров,
- выбора новогодних подарков;
- качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции;
- консультаций ко Всемирному дню защиты прав потребителей;
- туристических услуг и инфекционных угроз за рубежом;
- услуг такси и каршеринга.
Всего в период проведения горячих линий специалисты Управления, консультационного центра для потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Новосибирской области» и консультационных пунктов для потребителей оказали 2930 консультаций, рассмотрели 5 жалоб.
Вакцинация
В структуре обращений, которые поступили в период проведения тематической «горячей линии» по вакцинопрофилактики больше всего жителей интересовали вопросы по вакцинации против COVID-19.
Интерес вызывали вопросы:
- вакцинации в рамках Национального календаря профилактических прививок,
- отказа от проведения профилактических прививок,
- возможных ограничений непривитых в посещении детских организаций,
- наличия или отсутствия вакцин в медицинских организациях,
- по вакцинации против гриппа, кори, краснухи, эпидемического паротита, полиомиелита, дифтерии, коклюша, столбняка, туберкулеза, туберкулинодиагностики и диагностики с применением диаскинтеста, гепатита В, пневмококковой и гемофильной инфекций,
- связанные с правами граждан Российской Федерации при осуществлении иммунопрофилактики, обязательных требованиях к условиям и порядку проведения вакцинации,
- по вакцинации профессиональных контингентов, беременных женщин, путешественников.
Профилактика клещевого энцефалита
В период проведения тематической горячей линии по профилактике клещевого энцефалита люди чаще всего спрашивали:
- что делать при присасывании клеща,
- куда обращаться за медицинской помощью, если клещ оказался положительным на клещевой энцефалит,
- об индивидуальной неспецифической профилактике клещевого энцефалита.
- по поводу экстренной серопрофилактике клещевого энцефалита иммуноглобулином,
- мероприятиям, проводимым в летних оздоровительных и других организациях при выявлении укуса клеща на данной территории.
Профилактика гриппа и ОРВИ
В период проведения тематической горячей линии по профилактике гриппа и ОРВИ больше всего задавали вопросы:
- по иммунизации против гриппа,
- введения ограничительных мероприятий в образовательных и прочих организациях при осложнении эпидемиологической обстановки,
- как использовать медицинские маски,
- о клинических проявлениях и лабораторной диагностике гриппа и ОРВИ.
Профилактика ВИЧ-инфекции
В структуре обращений, поступивших в период проведения тематической горячей линии по профилактике ВИЧ-инфекции, посвященной Всемирному Дню борьбы со СПИДом, чаще всего спрашивали:
- о профилактике ВИЧ-инфекции,
- об обследовании на ВИЧ-инфекцию,
- о механизмах передачи возбудителя,
- об условиях заражения и восприимчивости,
- о группах риска,
- о ВИЧ-инфекции у беременных женщин.
Качество и безопасность парфюмерно-косметической продукции
В структуре обращений, поступивших в период проведения тематической горячей линии по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции, наибольший удельный вес составили вопросы, связанные с дистанционной покупкой парфюмерно-косметической продукции, требованиями к документам, подтверждающим качество продукции, и ее маркировке.
Консультации по пищевой продукции
Наиболее популярными обращениями, поступившими в периоды проведения тематических горячих линий по пищевой продукции, в 2021 году оставались вопросы, связанные с:
- требованиями к качеству и безопасности пищевой продукции в соответствии с нормативными правовыми актами РФ,
- маркировкой и правилами реализации продукции, в том числе замороженной,
- рекомендациями по правильному выбору продукции,
- адресами и другими контактами, по которым можно обратиться в случае приобретения некачественного и потенциально опасного продукта.
Товары для детей, организация детского отдыха и питания
Изменилась структура обращений, поступивших в периоды проведения тематических горячих линий по товарам, предназначенным для детей, организации детского отдыха и питания. Это обусловлено сложившейся эпидемиологической ситуацией, связанной с риском распространения коронавирусной инфекции.
Наряду с вопросами о качестве и безопасности детской одежды, обуви и игрушек, детского питания, популярность приобрели вопросы о режиме работы образовательных организаций, медицинской документации, необходимой для заезда ребенка в летнее оздоровительное учреждение и возможности посещения детей родителями и другими родственниками.
Всемирный день защиты прав потребителей
В структуре обращений, поступивших в период проведения тематической горячей линии ко Всемирному дню защиты прав потребителей, наибольший удельный вес составили вопросы, связанные с применением положений законодательства о защите прав потребителей и вопросы связанные с услугами ЖКХ.
Туристические услуги и инфекционные угрозы за рубежом
Структура консультаций в периоды проведения тематических горячих линий по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом в 2021 году показала, что больше всего граждан интересуют вопросы прав потребителей при получении туристических услуг, профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом.
Услуги такси и каршеринг
В структуре обращений, поступивших в периоды проведения тематических горячих линий по услугам такси и каршеринга, больше всего вопросов от жителей поступило о правилах оказания транспортных услуг и защите прав потребителей при пользовании такси и каршерингом.
Итоги проведенных горячих линий показывают, что обратная связь помогает сохранять здоровье и благополучие людей, повышать их осведомленность по вопросам гигиены, эпидемиологии и защиты прав потребителей доступными и эффективными методами.
Напоминаем, что телефон горячей линии Управления (8-800-350-5060) действует каждый рабочий день с 10-00 до 17-00 часов (кроме пятницы) без перерыва, в пятницу — с 10-00 до 16-00 часов.
В круглосуточном режиме, без выходных дней работает телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43. Звонок бесплатный из любого населенного пункта страны.
