ООО “Сибирь” уже четырнадцать лет в сфере транспортных услуг. Заместителем директора работает Денис Иванов, продолжая семейное дело. С красным дипломом окончил СибАГС, работал в Новосибирске. Все-таки дома лучше, если человек начинает осознавать ценность домашнего очага.
– Денис Юрьевич, чем вас привлекает семейный бизнес?
– Тяга к автомобилю с детства, любимый журнал «За рулем», лет в 10 уже самостоятельно водил на проселочных дорогах машину. Предпочитаю безопасное вождение, если нарушения были, то небольшие. Автомобиль – это не роскошь, а средство безопасного передвижения.
– Какие качества нужны руководителю для успеха в бизнесе?
– Гибкость, умение договариваться, исполнительность и дисциплина: инструкции необходимо выполнять. Получил дельный совет: хочешь чего- то добиться – научись сидеть у кабинета и ждать. Ждать невозможно лишь тогда, когда ничего не делаешь.
– Как завоевать уважение в коллективе?
– В качестве заместителя директора работаю 4 года. Считаю, что важно не только руководить, организовывать, договариваться, но уметь ставить себя на место водителей. Гибко составляю график выезда и отпусков, с учетом пожеланий. Имея свои достоинства и недостатки, стараюсь проявлять и впитывать лучшее. Руководитель не должен кричать на подчиненных. Кто кричит громче всех, тот слабее всех. Чтобы к тебе прислушались, иногда достаточно перейти на шепот.
– Утро… Какие мысли посещают вас первыми?
– Чтобы водители были здоровы, машины исправны, наши четыре маршрута работали как часы.
– Как, с вашей точки зрения, нужно относиться к проблемам?
– Проблема – это задача, которую нужно решать. Можно решить даже очень сложную, задача станет простой, когда найдется решение. Мы поддержали инициативу нашей администрации перевозить льготных пассажиров, но бюрократических проблем хватило почти на год.
– Как мотивируете сотрудников?
– У нас прозрачная система начисления, все зависит от сложности маршрута. Конечно, к празднику, в том числе к профессиональному, – премия. Нужна и нематериальная мотивация, планируем углубить работу с кадрами. Хотя за последние два года сменился только один водитель.
– Есть ли у вас программы лояльности?
– Полгода мы возили льготных пассажиров из поселка Дальний бесплатно, не получали компенсацию, потому что долго оформляли договора, что не зависело от нас. Второй год отсыпаем ямы на дороге в поселок за свой счет, потому что нет ремонта. Важно делать мир лучше, человечнее. Быть человечным или не быть — это зависит только от нас самих.
– Как вы реагируете на жалобы клиентов?
– Рассерженный клиент, который не просто повернулся и ушел, а обратился с жалобой – это ценный источник информации. Мне, кажется, мы решили проблему грубости водителей: клиент всегда прав – в автобусах указаны телефоны. Поступают слова благодарности внимательным водителям. Наш девиз: безопасное и бесконфликтное вождение.
– Были ли в вашей жизни ситуации, когда вы принимали неверное решение?
– У каждой проблемы есть неверное решение. Человеку свойственно ошибаться. Главное – усвоить урок. Я понял: все зависит от нас самих, надо добросовестно делать свою работу. Есть цель – надо добиваться. Я хочу стабильности в социально направленном бизнесе, которая позволит развиваться и становиться лучшей транспортной компанией.
– Как вы воспринимаете критику в свой адрес?
– Нет дыма без огня. Что-то нужно менять. Я человек достаточно гибкий. Конфликт – не форма существования и работы. Сотрудничество, мир – условие, где все выигрывают.
– Умеете ли вы проигрывать?
– Нужно уметь и проигрывать. Это мотивация для новых дорог и побед. Не смириться, не сидеть сложа руки, бороться, вкладывать энергию в другое русло. Лучше достойно проиграть, чем недостойно победить.
– Есть ли у вас фраза, которая помогает в трудных обстоятельствах?
– Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня. Лучшее время сделать что либо – между вчера и завтра. Мне интересен Петр 1, личность неординарная, энергичная, который повернул страну на другой путь развития.
– Какими достижениями вы особенно гордитесь?
– Участие в эстафете олимпийского огня 2013 года. Я был водителем автомобиля, который вез лампаду олимпийского огня. Было задействовано всего 6 аналогов этой ценности. Общался с интересными ребятами из оргкомитета.
– Согласны ли Вы с выражением: «Деньги — это свобода, выкованная из золота».
– Да, отчасти это свобода, которая дает возможность путешествовать, видеть мир, заниматься любимым делом. Но материальные гонки не дают счастье.
Я желаю в профессиональный праздник счастья в семейной жизни и работы, когда комфортно, чтобы с пониманием относились к вам, а вы к другим!
