Как возместить ущерб при некачественных услугах

Многие жители Куйбышева и Барабинска недовольны качеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг. Наиболее распространенный случай в этой сфере – залив квартиры/подвала из-за вышедшего из строя оборудования, протечка крыши, за которую отвечают коммунальные службы и УК. Если затопление произошло по вине коммунальных служб, то данные отношения регулирует закон «О защите прав потребителей», а значит, есть возможность не только возместить ущерб имуществу, но и компенсировать моральный вред.

Собственнику жилого помещения, которое пострадало, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу. Она зафиксирует повреждения в специальном акте, который должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента обращения потребителя. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя (п. 152 постановления правительства РФ от 06.05.2011 N354).

Также потребитель вправе подать жалобу в государственную жилищную инспекцию с просьбой привлечь исполнителя к ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений по ст. 7.22 КоАП РФ.

Добровольное возмещение ущерба для коммунальщиков не характерно, вину свою они чаще отрицают, и ущерб возмещают только по решению суда, рассчитывая, что потребители на это не пойдут. Однако если исполнитель услуг решит возместить ущерб добровольно, стороны могут оформить соглашение, в котором будет определена сумма ущерба, признанная обеими сторонами и обязательство исполнителя услуг компенсировать ущерб добровольно с указанием сроков и способа. Если добровольно такое соглашение не будет исполняться, лицо вправе обратиться с иском в суд.

Вероятнее всего, коммунальщики откажутся добровольно возмещать ущерб. Поэтому нужно подавать иск мировому судье (если сумма не превышает 50 000 рублей), или в районный суд (если сумма выше).

Истец при обращении в суд вправе требовать также компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденных сумм за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно. Кстати, истец освобожден от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает одного миллиона рублей.

Исполнитель освобождается от ответственности за причинение вреда, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил потребления коммунальных услуг.

При рассмотрении дела в суде будет иметь значение наличие следующих обстоятельств:

нарушения прав потребителя, выразившиеся в ненадлежащем содержании имущества дома;
недостатков, на которые ссылается истец;
обязанности ответчика по выполнению работ;
вины ответчика.

Размер ущерба обычно подтверждается заключением эксперта, которое делается пострадавшей стороной до обращения в суд и доказывает размер ущерба. В частности, экспертиза определяет стоимость восстановительного ремонта и размер ущерба, причиненного имуществу, в том числе мебели и технике.

Расходы на такую экспертизу суд взыскивает с ответчика в случае удовлетворения иска. В суде, если ответчик не оспаривает такое заключение, суд определяет размер ущерба на его основании. Если же ответчик оспаривает размер ущерба и (или) причину его возникновения (т. е. утверждает, что ущерб причинен по вине третьих лиц – например, собственника другой квартиры), то суд по ходатайству одной из сторон назначает судебную экспертизу и выносит решение уже на основании этого заключения. В этом случае расходы на досудебную экспертизу также взыскиваются с ответчика в случае удовлетворения иска.