Проводник высадила из поезда мать с маленьким ребенком в Новосибирске 6 июля. Пассажирам нужно было доехать до Барабинска. Это всего 3-4 часа. Пострадавшие уже заняли места в вагоне №10 скорого поезда 061 МА, согласно купленным билетам. Вместо оригинала свидетельства о рождении ребенка мать продемонстрировала фото в телефоне.
Однако проводник стала требовать оригинал документа. Её не удовлетворил ни паспорт матери, где вписан ребенок, ни свидетельство о рождении в электронном виде. Она вызвала начальника поезда. Он не разрешил ехать. Было принято решение о высадке пассажиров.
Проводник вместе с начальником поезда в вечернее время отправили женщину с ребенком на произвол судьбы. У той не было ни денег на покупку нового билета (за неиспользованный заплатили копейки). Ни возможности снять гостиницу. И не было оригинала, который остался дома, т.к. сейчас время технического прогресса, и документы можно хранить в электронном виде.
Матери с ребенком не пришлось ночевать на улице, только благодаря помощи дальних родственников. На следующий день они с сыном уехали домой на электричке, где не требуют оригинал свидетельства о рождении.
Молодая мама возмущена бездушием сотрудников железной дороги. К тому же просит ОАО “РЖД” добавить на своем сайте, где покупаются электронные билеты, строчку, что при посадке в поезд обязательно требуется оригинал свидетельства о рождении ребенка, при предъявлении его на электронном носителе произойдет снятие пассажиров с поезда.
Молодая мама приобретала электронные билеты через интернет, где ничего не было сказано об оригинале документов. Кроме того, проводник не вызвала полицию.
По закону, имея пропуск линейного отдела полиции, ребенок имеет право добраться до места проживания. Человек может потерять документы, но это не дает право проводнику выбрасывать его из поезда. Тем более, малолетнего ребенка.
Подобная ситуация произошла в Казахстане. Там из поезда высадили семью с ребенком из-за отсутствия оригинала свидетельства о рождении. Им пришлом домой добираться автостопом. Родители планируют написать жалобу в департамент по защите прав детей и подать в суд на проводника.
В Свердловской области из электрички высадили в чистое поле девочек-подростков, т.к. у них для оплаты оказалась только карта, а телефон разрядился. Контролер обязана была передать детей полиции или связаться с родителями, а не выбрасывать их на произвол судьбы.
Девочки шли пешком 10 километров до ближайшей станции, чтобы связаться с родителями. Их матери не стали просить о наказании контролера. По их мнению, главное — пресечь подобные случаи на железной дороге.
Свои извинения матери из Барабинска, в связи с инцидентом, принесла АО “Федеральная пассажирская компания” после жалобы, направленной в ОАО “РЖД”. В официальном ответе сказано, что “при отсутствии оригинала свидетельства о рождении ребенка и предъявлении его на электронном носителе, допускается посадка ребенка с родителями с последующим оформлением поездной документации”.
Также ФПК провела разбор, в ходе которого с работников поездной бригады затребованы объяснения, проведена проверка поездной документации. За допущенные нарушения к начальнику поезда применены меры дисциплинарного характера.
Кстати, в Казахстане по итогам проверки снятия пассажиров с поезда, были уволены проводник вагона, начальник поезда, а также начальник участка, а начальник сектора сервиса филиала был переведен на нижестоящую должность. Там строже подходят к таким нарушениям.
АО «ФПК» приняла решение о возмещении молодой маме из Барабинска полной стоимости неиспользованных проездных документов и о начислении ей и ее сыну по 7000 баллов по Программе лояльности «РЖД Бонус» холдинга «РЖД».
И не заверила пострадавшего пассажира, что примут все необходимые меры по предотвращению подобных ситуаций впредь. Железнодорожная организация просто написала, что приложит все усилия для того, чтобы поездки были комфортными и высоко оценивались пассажирами.
Фото носит иллюстративный характер
