Депутат Законодательного собрания Константин Терещенко провел рабочий визит в Барабинском районе, организовав совместную встречу с руководителем местной клиентской службы Социального фонда Владимиром Ушкоринец. К ним на прием пришли женщины, чьи проблемы переросли стадию простых запросов и превратились в узлы, которые не удавалось развязать долгое время.
В государственном управлении важно понимать одну простую истину: власть – это не волшебная палочка, а инструмент, работающий в четко очерченном поле правового статуса. Как гласит старинная юридическая мудрость: “Закон суров, но это закон”.
Константин Евгеньевич и Владимир Ульянович детально разобрали каждый вопрос. И здесь вскрылась важная деталь работы клиентской службы: сотрудники «ведут» заявителей, даже если один и тот же вопрос повторяется десятки раз и ответ на него давно очевиден.
На приеме в одном из случаев удалось найти решение, устроившее обе стороны. Это тот самый «человеческий фактор», когда за сухими цифрами удается разглядеть возможность помочь в рамках допустимого.
В другой ситуации точка соприкосновения найдена не была. Когда заявитель категорически не согласен с законом, а закон не предполагает иного толкования, единственно верный путь – судебная инстанция.
Депутат подчеркнул: если человек прошел все стадии обращений и не получил желаемого результата, закон дает право перенести дискуссию в зал суда, где истина устанавливается процессуально.
Депутат Заксобрания Константин Терещенко убежден: подобные встречи необходимы. Это своего рода общественный диалог, снимающий напряжение.
«Мы работаем в рамках компетенций, – резюмирует депутат Засобрания Константин Терещенко. – Такой формат работы – возможность для заявителя получить консультацию сразу у представителя законодательной власти и у профильного руководителя службы. Это экономит время: не нужно ходить по разным инстанциям, чтобы понять, где заканчивается зона ответственности фонда и начинается поле правовых споров».
Владимир Ушкоринец, со своей стороны, подтвердил готовность к прямому контакту. Для руководителя клиентской службы такая работа – не нагрузка, а норма. Быть «ближе к людям» – это готовность в очередной раз разъяснить человеку логику закона, даже если приходится делать это в сотый раз.
Такие приемы доказывают: государственная система состоит из людей, готовых к открытому диалогу. Даже если ответ не всегда совпадает с ожиданиями, заявитель получает главное – понимание своей «дорожной карты» и четкие инструкции, как действовать дальше в рамках правового поля.
