С 18 ноября Отделение СФР по Новосибирской области приступило к работе в составе единого контакт-центра взаимодействия с гражданами по телефону: 8 800 100 0001.
Звонок для всех жителей региона бесплатный. Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «Социальное казначейство» — консультирование проводится по всем вопросам, касающимся мер социальной поддержки граждан.
Операторы Центра предоставляют информацию по вопросам:
- получения сертификата на материнский капитал,
- оформления единого пособия,
- выплаты пенсии и иных социальных пособий,
- установления выплат по инвалидности или получения путевки в санаторий,
- др.
По телефону контакт-центра жители НСО могут также уточнить статус поданного заявления или записаться за прием в клиентскую службу Отделения СФР по Новосибирской области.
На поступающие обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам.
Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит вызов на вторую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации личности заявителя.
Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую, помимо Социального фонда России, входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Единый контакт-центр работает ежедневно круглосуточно. Режим работы линии Отделения СФР по Новосибирской области — с понедельника по четверг — с 8.30 до 17.15 без перерыва на обед, в пятницу — с 8.30 до 16.00.
Консультирование по телефону 8 800 200 0502 с 18 ноября прекращено.
Пресс-служба Отделения СФР.
