Жителям необходимо знать основные требования законодательства о защите прав потребителей для организаций, реализующих свою продукцию с доставкой, и о правовых последствиях их несоблюдения.
Одним из главных требований является обеспечение потребителя полной и достоверной информацией о предприятии общественного питания и реализуемой им продукции.
В большинстве случаев, реализация продукции общественного питания осуществляется через специальные сервисы владельцев агрегатора, которые обязаны на своем сайте в интернете довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе). Допускается размещение ссылки на сайт продавца (исполнителя).
Не менее важна информация о предлагаемой продукции общественного питания, которая обеспечивает потребителю возможность ее правильного выбора:
- об основных потребительских свойствах товара,
- пищевой ценности,
- назначении,
- об условиях применения и хранения,
- о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме),
- дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки),
- о цене,
- об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности, о порядке оплаты товара.
Закон о защите прав потребителей разделяет ответственность продавца (исполнителя) и владельца агрегатора. Владелец агрегатора отвечает за достоверность и полноту предоставляемой потребителю информации о товаре (услуге) или о продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг).
В свою очередь, ответственность за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Если товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок), то владелец агрегатора возвращает потребителю, по его требованию, сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.
При этом важно знать, что потребитель обязан направить продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением обязательства о передаче товара (оказании услуг) в установленный срок.
