По существующим законодательным нормам, граждане не обязаны оплачивать некачественные услуги ЖКХ. Если знать, куда обращаться, знать алгоритм действий, можно оперативно получить перерасчет. Также есть возможность добиться компенсации ущерба и даже морального вреда.
Напомним, с 28 декабря 2015 года вступает в силу федеральный закон №176, согласно которому за некачественные коммунальные услуги жильцам будут платить неустойку управляющие компании. Конкретный размер штрафа еще не установлен. Впрочем, по существующим правилам жильцы уже сегодня могут не оплачивать некачественную коммуналку.
Например, долго нет горячей воды, приходится держать кран открытым, чтобы дождаться нужной температуры. Или чуть теплые батареи отопления. Не выполняется уборка в подъездах дома. Не ремонтируют протекающую кровлю…
Вода
Температура горячей воды должна составлять 60–70 градусов по Цельсию. Допустимые перерывы поставки горячей воды — суммарно не более 8 часов в месяц, непрерывно не более 4 часов.
Плановое отключение горячей воды должно длиться не более 14 дней. При аварии на магистрали допустимый перерыв — не более 24 часов. Холодную воду могут перекрыть не более чем на 4 часа единовременно и на 8 часов в общей сложности в месяц.
Если перебои превышают нормативы, то за каждый лишний час счет на воду сокращается на 0,15%. Скажем, если горячей воды не будет сутки, то платеж за воду сократят на 3% (допустимый простой превышен на 20 часов).
Если температура горячей воды составляет меньше 60 градусов, то по той же схеме осуществляется вычет на 0,1% за каждые три градуса ниже нормы.
В случае, если вода идет ненадлежащего качества, например, ржавая или издает неприятный запах, до тех пор, пока нарушение не исправят, эта услуга не оплачивается.
А при давлении меньше нормы в пределах 25% оплата снижается на 0,1% за каждый час. Таким образом, если целый месяц напор был слабым, то счет сократится на 72%. Если давление отклоняется от нормы больше чем на 25%, то дни, когда из крана вода течет по каплям, вообще не оплачиваются.
Также есть регламент для водоотведения (это работа канализации). Тут допустимый сбой — 8 часов в месяц и 4 часа единовременно, за каждый лишний час вычитается 0,15% от счета.
Тепло
В отопительный период температура в комнате должна составлять 18 градусов (20 градусов в угловых комнатах). Если температура выше 24 градусов, то за излишки платить не надо. Ночью допускается снижение нормативной температуры на 3 градуса.
Допустимые перебои при отоплении — не более 24 часов в месяц суммарно и 16 часов единовременно, если температура не меньше 12 градусов; 8 часов единовременно при температуре от 10 до 12 градусов; 4 часа при температуре от 8 до 10 градусов.
При перебоях стоимость услуг снижается на 0,15% за каждый час и за каждый градус. То есть при снижении температуры на один градус первый час сократит платеж на 0,30%, а два часа означают вычет в 0,45%.
Электричество и газ
Допустимые перерывы подачи электроэнергии — 2 часа, если есть два резервных источника питания, и 24 часа при одном источнике питания. Дополнительный простой означает вычет в 0,15% за каждый час, в случае, если счетчик не установлен.
Если напряжение скачет, то за каждый час перепадов вычитается 0,1% от счета.
Допустимые перебои в подаче газа — 4 часа в месяц. За каждый лишний час платеж сокращается на 0,15%. Если давление газа меньше установленной нормы в пределах 25%, то счет сокращается на 0,1% за каждый час, если давление слабее 75% от нормы — не оплачивается весь день.
Услуги по содержанию дома
Сюда относятся все услуги, которые оказывает управляющая компания. Прежде всего, это уборка дома и вывоз мусора. Но можно обратить внимание и на более редкие услуги, которые могут быть указаны в договоре, например, прочистку вентиляционных шахт.
Если будет доказано, что услуги осуществлялись некачественно или не осуществлялись вовсе, то их также при перерасчете исключат из счета.
Впрочем, по словам экспертов, случаи, когда по этим статьям удавалось получить перерасчет, крайне редки. Обычно просто УК исправляет нарушения, например, убирает залежавшийся мусор.
Как провести перерасчет?
Вряд ли ресурсоснабжающие организации будут сами уменьшат счета. Чтобы получить вычет, необходимо зафиксировать нарушение и обратиться за перерасчетом к поставщику услуг — к управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.
Обычно за все, включая коммуналку, отвечает управляющая компания. Если нет прямых расчетов с ресурсоснабжающими организациями, то, начиная с придомовой территории, за качество коммунальных услуг отвечает именно УК.
Порядок предоставления услуг регламентируется 354-м постановлением правительства. Надо уведомить исполнителя услуги, что она некачественная. Например, нет горячей воды или вода ржавая. Некачественные услуги в результате фиксации нарушения исключат из счета, и их не надо будет оплачивать.
Можно позвонить или подать письменное обращение. При этом телефонный звонок также носит статус официального запроса. Если обратиться с жалобой по телефону, обращение должны зафиксировать и присвоить ему номер, указав время заявки. Его надо уточнить, также лучше узнать фамилию сотрудника, принявшего вызов. Часто у нас бывает, что УК не фиксируют устное обращение, поэтому надо требовать, чтоб заявка была внесена в журнал.
Установленный законом срок для того, чтобы отреагировать на обращение — 12 часов. За это время представители компании должны проверить жалобу и составить акт. Копию акта получает потребитель. В акте фиксируется, что услуги ЖКХ не соответствуют стандартам, и с момента выявления проблемы до ее исправления за эту услугу жилец платить не должен.
Если УК не реагирует на заявку, можно жаловаться в госжилинспекцию, которая проведет проверку самостоятельно. Тогда УК еще оштрафуют, если жалоба подтвердится. Штраф за нарушение норм содержания жилых домов составляет от 4 тыс. до 5 тыс. рублей для должностных лиц и от 40 тыс. до 50 тыс. рублей для юридических. За некачественные коммунальные услуги (вода, газ, электричество, отопление) должностные лица оштрафуют на 500–1000 рублей, а юрлицо — на 5–10 тыс. рублей.
Как получить деньги
Если добровольно возмещать ущерб и делать перерасчет отказываются, то следует обратиться в суд. При решении в пользу истца суд в обязательном порядке присудит потребителю дополнительно 50% от той суммы, на которую начислили счет за некачественные услуги.
Помимо этого, можно добиться возмещения ущерба имуществу, пострадавшему из-за некачественных услуг.
Например, если из-за перепадов напряжения пострадала домашняя техника, то можно добиться компенсации.
Также можно потребовать компенсацию морального вреда. Впрочем, тут обычно удается получить не больше нескольких тысяч рублей, что не покроет даже судебных издержек.
Все это — в идеале. Чтобы создать прецедент на местном уровне, надо запастись терпением и временем.
Вы добивались перерасчета за некачественные ЖКУ?
Еще по теме:
