Жительница Барабинска не может защитить свои права как потребителя. Ольга Георгиевна купила пачку некачественного сливочного масла. Но вернуть деньга за товар ей не удалось.
За возвратом денег она обратилась непосредственно к продавцу. Не получив положительного решения, Ольга Георгиевна пришла в редакцию «Аспект». Женщина говорит, что ей важно предупредить барабинцев о некачественном товаре.
По словам горожанки, ее ввел в заблуждение продавец при покупке чулымского сливочного масла. Она нахваливала продукт, говорила, что сама берет только его, сделано оно по ГОСТу, да и цена была соблазнительно низкой — всего 30 рублей за пачку.
На деле же оказалось, что это спред. На пачке якобы масла есть информация о том, что оно изготовлено по ГОСТовским нормам. Но написано настолько мелко, что Ольга Георгиевна подумала, что продукт фальсифицирован.
Такой случай не единичный. И в большинстве случаев жители не знают, куда обратиться за помощью.
Ольга Терентьева,
специалист-эксперт барабинского Роспотребнадзора:
Если вы обратились в торговую точку с требованием вернуть деньги за некачественный продукт и получили отказ, то первое, что вам следует сделать — это предъявить письменную претензию продавцу. Она составляется в двух экземплярах. На одном из которых расписывается продавец или его представитель, ставит дату и подпись в получении. В претензии указывается полное наименование продукта, дата изготовления и срок годности, масса, сорт, маркировка.
Если не приняли претензию при личном обращении, то можно отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать письменный ответ. Если получен письменный отказ в удовлетворении требований, изложенных в претензии, то стоит обратиться в Комитет по защите прав потребителей или в суд.
Идентифицировать спред возможно только в аккредитованной испытательной лаборатории (центре). Исследования проводятся на наличие и содержание жиров немолочного происхождения. По результатам исследования эксперт даёт заключение о соответствии этого продукта заявленному наименованию.
На что нужно обращать внимание при покупке сливочного масла:
При покупке продуктов необходимо внимательно читать маркировку, покупатель имеет право знакомиться с документами, подтверждающими качество и безопасность товара.
Продукты питания, если они надлежащего качества, согласно закону о защите прав потребителей не подлежат обмену или возврату, из санитарно-эпидемиологических соображений.
Не допускается применение понятия «масло», в том числе в фирменных наименованиях изготовителей, при маркировке пасты масляной и спреда сливочно-растительного, на этикетках таких продуктов, в рекламных или иных целях, которые могут ввести в заблуждение потребителей.
Как вы себя защищаете от некачественных продуктов?
Еще по теме:
